Miniso İptal ve İade Şartları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İade

İnternet mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir sorun olması ya da satın aldığınız ürünlerin ihtiyacınızı karşılamaması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin değerlendirilebilmesi için ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan cayma hakkı ve iadesi mümkün olmayan ürünler kapsamında incelenerek sonuçlandırılır. Talebinizin uygun bulunması halinde, iade işleminiz onaylanır ve ürün bedeli, yasal süreçler çerçevesinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

İade Koşulları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

1- Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilmesi gerekmektedir.
2- İade talebi sırasında sipariş numarasının belirtilmesi zorunludur.
3- İade nedeni açık ve net şekilde belirtilmelidir.
4- İade edilmek istenen ürünün görseli, WhatsApp destek hattımıza 0212 671 62 62 numarası üzerinden gönderilmelidir.
5- İade edilen ürünlerin paket üzerindeki kargo takip numarası veya görseli, WhatsApp destek hattımıza 0212 671 62 62 numarası üzerinden gönderilmelidir.
6- İade edilecek ürünlerin tüm aksesuarları ve varsa ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
7- Ürünün orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
8- Ürün; kullanılmamış, fiziksel olarak hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde gönderilmelidir.
9- Orijinal kutu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı ile bantlanmamalıdır. Ürünün, orijinal ambalajı korunacak şekilde ayrıca paketlenmesi veya streçlenmesi gerekmektedir.

Ürünleriniz size hediye olarak geldiyse, değişim koşullarına uygun olmak kaydıyla sevk irsaliyesi ile işlem sağlanabilmektedir.

İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca aşağıda belirtilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
b) Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek ve tek kullanımlık ürünler.
c) Arızalı veya ayıplı olma hali dışında; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Bu kapsama kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünler, cilt bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo ve bikini altları, kulak içi veya kulak üstü kulaklıklar, medikal cihazlar, termometreler, pedler, maskeler, havlular, bornozlar, tarak ve benzeri kişisel kullanım ürünleri, takılar ve parfümler girmektedir.
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
d) Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde; maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
e) 3 Al 2 Öde kampanyasından yararlanılarak satın alınan ürünlerde para iadesi yapılabilmesi için kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
f) İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade Hazırlık Süreci

Satın aldığınız ürünü iade etmek için teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki adımları takip ediniz:

1- WhatsApp destek hattımıza 0212 671 62 62 numarası üzerinden yazınız.
2- Sipariş numaranızı paylaşınız.
3- İade nedeninizi açıkça belirtiniz.
4- İade etmek istediğiniz ürünün görselini WhatsApp hattımıza gönderiniz.
5- Talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirildikten sonra tarafınıza Aras Kargo iade kodu iletilecektir.
6- Faturanızın alt veya arka kısmına iadesini gerçekleştirmek istediğiniz ürünün kodunu ve iade nedeninizi yazınız. Faturanızı veya sipariş numaranızı içeren notu mutlaka paketin içerisine ekleyiniz.
7- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır. Belirtilen şartlara uygun bulunması halinde iade işlemi onaylanır.

İade Gönderimi

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili iade taleplerinizi, yasal süre olan 14 gün içerisinde WhatsApp destek hattımız 0212 671 62 62 üzerinden oluşturabilirsiniz. Talebinizin uygun bulunması halinde müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılacak Aras Kargo iade kodu ile ürünlerinizi gönderebilirsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için ürün ile birlikte e-fatura veya sipariş numarasını içeren bilgi notunun pakete eklenmesi gerekmektedir.

Kullanılmış, ambalajı açılmış, bozulmuş veya iade koşullarını sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şartları karşılamayan ürünler, inceleme sonucunda iade onayı verilmemesi halinde alıcı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir.

Aras Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderilerde kargo ücreti gönderici tarafından karşılanmış olmalıdır. Aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.

Gönderinizin kargo firması tarafından güvenli şekilde taşınabilecek biçimde paketlenmiş olması gerekmektedir.

Sipariş İptal Etme

Siparişinizi oluşturduktan sonra, aynı takvim günü içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi oluşturabilmek için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

1- Sipariş numarasının belirtilmesi zorunludur.
2- İptal nedeninin açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
3- WhatsApp destek hattımıza 0212 671 62 62 numarası üzerinden yazılması gerekmektedir.

Ayrıca dilerseniz 0850 532 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden de destek alabilirsiniz.

Siparişin iptale uygun olabilmesi için, siparişinizin depomuz tarafından toplanma sürecine alınmamış olması gerekmektedir. Ürünlerin toplanma süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamamaktadır. Bu durumda, siparişinizi teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra iade prosedürünü yerine getirerek işlem sağlayabilirsiniz.

Siparişiniz iptal edildiğinde, ücret iadeniz kısa süre içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.